Partnerfy Partnerfy
Türkçe English Deutsch
Pazarlama Otomasyonları

Müşteri yolculuğu elle.
Bir hafta sonra, otomatik.

Karşılama serisinden sepet terke, lead nurturing'den win-back'e — müşterinizin yolculuğundaki her temas noktasını doğru zamanda, doğru kanaldan, doğru mesajla bağlıyoruz. Manuel listeler, kayıp handoff'lar, jenerik blast'lar bitiyor; davranış tetikli, segment bazlı, çok kanallı bir motor başlıyor.

Otomasyon "her şeyi robot yapsın" demek değil. Doğru kişiye, doğru anda, doğru bağlamla ulaşmak demek. Tasarımı insan kurar; tekrarı makine yapar.

Otomasyon denetimi iste Demo akış göster
Akış: yeni üye yolculuğu
YES NO
Tetikleyici
kayıt oldu
Bekle
2 gün
E-posta A
hoş geldin
Açtı mı?
koşul
SMS
hatırlatma
Push
bildirim
Etiketle
"qualified"
5 akış canlı

Neden bozuk?

Çoğu ekibin "otomasyonu" — bir araç lisansı + birkaç toplu mail. Otomasyon değil, tekrarlanan iş.

HubSpot ya da Klaviyo lisansı almak, otomasyon kurmuş olmak değildir. Davranışı yakalayan tetikleyiciler, segmentleri besleyen veri akışları, kanallar arası koordinasyon ve sürekli optimizasyon olmadan; aslında pahalı bir e-posta gönderim aracı kullanıyorsunuz. Aşağıdaki altı kalem aynı anda çözülmeden, otomasyon "yatırım" değil "maliyet" gibi gözükür.

01

Manuel listeler

Pazarlama her ay Excel'den liste çekiyor, CRM'e tek tek import ediyor, kampanyayı manuel başlatıyor. Hata oranı yüksek, segmentler bayat, ölçek yok.

02

Kayıp handoff'lar

Lead form doldurdu — sales 3 gün sonra arıyor. Müşteri checkout'ta vazgeçti — kimse haber almıyor. Süreç adımları arasında veri uçuyor.

03

Kanal silosu

E-posta ekibi ayrı, SMS ekibi ayrı, push ekibi ayrı. Aynı kullanıcı aynı gün 4 ayrı mesaj alıyor; biri kupon, diğeri reklam, üçüncüsü "hala buradayız?" — kaosu görüyor.

04

Davranış kör

Sadece zaman bazlı kampanyalar var: pazartesi sabahı toplu mail. Kullanıcının siteye girdi/girmedi, ürünü gördü/görmedi, sepete attı/atmadı bilgisi kullanılmıyor.

05

Jenerik blast

Tüm listeye aynı mesaj. Açma %12, tıklama %0.8, abonelikten çıkma %2 — gönderdikçe liste eriyor; "neden çalışmıyor?" denip daha sık blast atılıyor.

06

Ölçüm karanlık

Hangi akış hangi geliri yarattı? CRM bilmiyor; e-posta aracı bilmiyor; analitik bilmiyor. Atfiye yok, optimizasyon imkansız.

Akış mimarisi

Otomasyon "düğmeye bas" değil; bir mantık ağacı.

İyi kurulmuş bir akış: tetikleyici → bekleme → mesaj → koşul → dallanma → tekrar koşul → etiketleme. Her dal kullanıcının davranışına göre farklı bir patikadan gider. Birinin açtığı maile birisi tıklamamışsa, ona aynı mesaj iki gün sonra gelmez; ona uygun farklı bir kanal — push, SMS, in-app — tetiklenir.

Email

derin içerik

SMS

acil + kısa

WhatsApp

2-yönlü diyalog

Push

anlık tetik

In-app

bağlam içi

Webhook

sistemler arası

Canlı tetikleyiciler

gerçek zamanlı
son 30 saniye
Yeni kayıt
[email protected] · akış başlatıldı: welcome
trigger.signup · 00:00:02
E-posta gönderildi
"Hoş geldin — başlamak için"
action.email · 00:00:08
Sepet terk algılandı
order #4821 · 2 ürün · ₺1.847
trigger.cart_abandon · 00:00:14
Recovery push gönderildi
sepetinde 2 ürün seni bekliyor
action.push · 00:00:21
Satın alma tamamlandı
gelir + ₺1.847 — atfiye: recovery_push
conversion.purchase · 00:00:29
events/min · 1,284 latency · 240ms

Açma oranı

38% 12%

önce → sonra

Tıklama

4.6% 0.8%

önce → sonra

Dönüşüm

2.8% 0.4%

önce → sonra

Abonelikten çıkma

0.4% 2.1%

önce → sonra

Kimler için?

Tekrarlanan iletişim hacmi yüksek olan her sektör.

01

E-ticaret

Sepet terk, browse abandonment, post-purchase cross-sell, win-back, restock alert — kanal başına %20-30 ek gelir.

02

SaaS

Trial-to-paid onboarding, feature adoption, expansion upsell, churn riskinde proaktif outreach, milestone tebrik.

03

Ajanslar

Müşteri lifecycle'ı: brief — onaylar — teslimat — fatura — yıllık review. Ekibin tekrar eden işini sıfıra çekiyoruz.

04

B2B lead nurturing

Lead scoring, content drip, sales-ready signal, MQL → SQL handoff, demo no-show recovery.

05

Eğitim

Enrollment funnel, ders hatırlatma, kayıp ders takip, sertifika kazanım, alumni yeniden aktivasyon.

06

Finans

KYC follow-up, eksik belge hatırlatma, başvuru sonrası eğitim, ödeme hatırlatma, vade yenileme.

07

Gayrimenkul

Lead nurturing (uzun cycle), portföy alert, viewing sonrası takip, anlaşma yıldönümü, referans isteği.

08

Sağlık

Randevu onayı + hatırlatma, sonrası iyileşme takibi, ilaç hatırlatma, yıllık check-up, hasta memnuniyet anketi.

Tek elden 10 yetenek

Mesajdan ölçümlemeye — otomasyonun her katmanı tek bir mimaride.

Aşağıdakiler ayrı ekiplere ihale edilirse, segmentleriniz CRM'de, içerikleriniz Notion'da, akışlarınız Klaviyo'da kalır — aralarındaki köprüleri kullanıcının davranışı yıkar. Aynı ekibin aynı dashboard'da çalışması, tutarlılığın tek koşulu.

01

Drip kampanyaları

Welcome, onboarding, post-purchase, anniversary — zaman bazlı seriler; kanal kombinasyonu, içerik takvimi, kişiselleştirme.

02

Davranışsal tetikleyiciler

Sayfa ziyareti, ürün görüntüleme, sepete ekleme, scroll, video izleme — her aksiyon bir akışın başlatıcısı olabilir.

03

Lead scoring

Davranış + demografik + firmografik puanlama; otomatik MQL/SQL geçişi, sales'a real-time alert, lead routing.

04

Sepet terk

30dk SMS + 2 saat e-posta + 24 saat indirimli push + 72 saat son şans — kanal sıralı recovery serisi; tipik %15-30 sepet kurtarma.

05

Win-back

30/60/90/180 gün inaktif segmentler için özelleştirilmiş geri kazanım; ürün öneri + özel teklif + son şans + sessize alma.

06

Segment kişiselleştirme

RFM, satın alma kategorisi, davranış skoru, lifecycle stage — her segmente kendi mesajı; dinamik içerik blokları.

07

Çok kanallı orkestrasyon

E-posta + SMS + WhatsApp + push + in-app + webhook — aynı kullanıcı, aynı bağlam, doğru kanal sırası, aşırı doz koruması.

08

A/B test motoru

Konu satırı, gönderim zamanı, içerik bloğu, CTA, görsel, kanal — hipotez kurulur, anlamlı sample geldiğinde otomatik kazanan seçimi.

09

Atfiye & ölçüm

Multi-touch attribution; her akışın gerçek gelir katkısı GA4 + CRM + warehouse üzerinden görülebilir, ROI kanal bazında raporlanır.

10

CRM & CDP entegrasyonu

Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Segment, mParticle, RudderStack — verinin tek doğru kaynağı; akışlar bu veriden besleniyor.

Süreç

Audit'ten ilk canlı akışa: 6 adımlık 8 haftalık plan.

  1. 01

    Hafta 1 · Funnel audit

    Mevcut akışlar, kanal performansları, segment yapısı, kayıp dönüşüm noktaları — bulgular önceliklendirilir.

  2. 02

    Hafta 2 · Journey mapping

    Tüm önemli müşteri yolculuklarını birlikte çıkarırız: aware → consideration → purchase → retention → advocacy.

  3. 03

    Hafta 2-3 · Stack seçimi

    Tarafsız değerlendirme: bütçe, sektör, hacim, mevcut tooling, ekibinizin yetkinliği — HubSpot mu, Klaviyo mu, ActiveCampaign mı?

  4. 04

    Hafta 3-5 · Akış kurulumu

    Tetikleyiciler, koşullar, mesajlar, segmentler, dallanmalar — staging'de test, soak run, edge case kontrol.

  5. 05

    Hafta 4-6 · Veri entegrasyonu

    CRM, e-ticaret, CDP, web analytics, ürün eventleri — tek doğru kaynağa bağlanır; webhook + API + ETL.

  6. 06

    Hafta 6+ · Optimize döngüsü

    A/B test, içerik iterasyonu, segment iyileştirme, kanal mix tuning, ROI raporlama — sürekli iyileştirme.

Kullandığımız araçlar

Vendor-bağımsız. Sizin için en uygun stack hangisiyse onu kuruyoruz.

HubSpot Klaviyo Mailchimp ActiveCampaign Customer.io Iterable Marketo Salesforce Pardot Braze Brevo (Sendinblue) Drip Zapier n8n Make

Tek bir araçla evli değiliz. E-ticaret + yüksek hacim → genelde Klaviyo. B2B + CRM ağırlıklı → genelde HubSpot. Karmaşık ürün + büyük müşteri → Iterable veya Braze. Kuracağımız stack'i tarafsız bir scoring ile birlikte seçiyoruz.

Müşteri hikâyeleri

Aynı motor. Farklı sektör. Ölçülebilir sonuç.

E-ticaret +23% sepet kurtarma

Moda markası

4 kanallı sepet kurtarma serisi (SMS → e-posta → push → son şans) — terkedilmiş sepetlerin %23'ü 7 gün içinde kazanıldı. Aylık ek gelir ₺1.4M.

SaaS trial→paid +18 pp

B2B platform

14 günlük trial onboarding akışı + davranış skoru ile trial-to-paid %11 → %29. Sales'ın "sıcak lead" tanımı netleşti.

Ajans 40 saat/hafta

Dijital ajans

Müşteri lifecycle akışları (onboarding, brief takibi, fatura, review) — operasyonel ekip haftada 40 saat geri kazandı.

Eğitim +24 pp tamamlama

Online akademi

Enrollment funnel + ders hatırlatma + tamamlama bonusu — sertifika tamamlama oranı %34 → %58, alumni reaktivasyondan %12 ek satış.

Sağlık no-show −66%

Klinik zinciri

Randevu onayı, hatırlatma, sonrası anket — no-show %18 → %6. Hasta memnuniyet skoru NPS +28.

B2B −47 gün cycle

Üretici firma

Lead scoring + content drip ile satış döngüsü 47 gün kısaldı; MQL→SQL geçişi %22 arttı, sales içerikten haberdar geldi.

Sık sorulanlar

Müşterilerin en çok sorduğu 8 soru

Cevap iş modelinize bağlı. Sipariş bazlı bir e-ticaret'seniz (özellikle Shopify, WooCommerce), Klaviyo'nun davranışsal segmentasyonu ve revenue attribution'ı çok güçlüdür; e-ticaret event'leri out-of-the-box gelir. B2B'yseniz, satış döngünüz uzunsa ve CRM ile e-pazarlamayı tek yerde istiyorsanız HubSpot iyi bir tercih — Sales Hub + Marketing Hub entegrasyonu önemli avantaj. Çok kanallı + büyük müşteri tabanlı, "lifecycle messaging" odaklıysanız Iterable veya Braze tercih edilir. Tarafsız scoring sürecimizde bütçe, hacim, mevcut tooling, ekip yetkinliği ve 3 yıllık ölçek planınızı puanlıyor; üzerine size en uygun 1-2 aracı öneriyoruz.
Evet, neredeyse her zaman. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics, monday CRM, Insightly — bunların hepsiyle bağlantı kurulmuş projelerimiz var. Bağlantı yöntemleri: native integration (varsa), Zapier/Make/n8n köprüsü, doğrudan API, CDP (Segment, mParticle, RudderStack) üzerinden routing, ya da event collector + custom webhook. CRM'iniz çok özel bir kurum içi araçsa, üzerine ince bir middleware yazıyoruz; veri akışını standardize ediyoruz. Önemli: CRM "veri sahibi" olarak kalır; otomasyon aracı sadece bu veriyi okur ve kararlarına göre mesaj gönderir. Bu mimari, ileride aracı değiştirmek istediğinizde geçişi kolaylaştırır.
Temel 5 akış (welcome serisi, sepet terk, win-back, post-purchase, doğum günü) standart bir e-ticarette 4-6 hafta. Karmaşık bir B2B mimarisinde (multiple CRM, multi-region, GDPR + KVKK çift uyum, çok dilli içerik) 8-12 hafta arası. İlk akış genelde 2. haftanın sonunda staging'de hazır; 3. haftada A/B test başlar. 6. haftada en az 3 akış canlı, ölçüm raporları akmaya başlamış olur. Sonrası "sürekli iyileştirme" döngüsüne girer — yeni akışlar (browse abandonment, replenishment, milestone, NPS, referral) ihtiyaca göre 1-2 haftalık sprint'lerle eklenir. Acele kurulum yapıp 6 ay sonra elden geçirme yerine, baştan doğru kurmak her zaman daha hızlı.
Sadece açma/tıklama oranlarına bakmak yanıltıcıdır. Otomasyon başarısı için bakılması gereken metrikler: akış başına revenue per recipient (RPR), akış conversion rate, contribution to total revenue (akışın toplam ciroya katkısı), unsubscribe rate per flow, list health (active/inactive ratio, deliverability score), time-to-conversion (lifecycle stage geçiş süresi), channel mix ROI (e-posta vs SMS vs push gelir başına maliyet) ve cross-flow attribution (aynı kullanıcının birden fazla akışla etkileşimi). Dashboard'umuzda bunların hepsi tek ekranda; aylık review'da hangi akışın yatırımı hak ettiğini, hangisinin emekli edilmesi gerektiğini birlikte karara bağlıyoruz.
Esnek model — markanıza göre kararlaştırıyoruz. Üç tipik konfigürasyon: (1) Tam paket — biz yazıyor, biz tasarlıyor, biz gönderiyor; ekibiniz onaya katılıyor. Yeni başlayanlar veya pazarlama ekibi olmayanlar için ideal. (2) Hibrit — biz brief'leri ve şablonları hazırlıyor, sizin içerik ekibiniz markanızın tonuna uygun yazıyor; bizimle paralel A/B test ediyoruz. En sık kullanılan. (3) Sadece teknik — ekibinizin güçlü bir content team'i var; biz sadece akış mimarisi, segment, ölçüm ve teknik kurulumdan sorumluyuz; içerik sizden gelir. Hangi modelin sizin için uygun olduğunu, mevcut ekip yapınızı ilk hafta birlikte değerlendiriyoruz.
Doğru kurulum yapılırsa hayır — bunun için çalıştığımız maddeler: SPF + DKIM + DMARC kayıtları doğru yapılandırılır (zorunlu), gönderim alan adı warmed-up edilir (yeni domain için 4-6 hafta), gönderim hacmi kademeli artırılır, engagement-based suppression uygulanır (90 gün açmayanlar düşürülür), shared IP yerine dedicated IP değerlendirilir (yüksek hacimde), unsubscribe link tüm e-postalarda görünür ve tek tıkla çalışır, content scoring (spam kelime / link oranı / image-to-text) uygulanır. Spam-trap monitoring sürekli açık; deliverability skoru aylık raporda. Tipik sonuç: inbox placement oranı %94-98 arası.
Evet — ama doğru süreçle. Bizim göç planımız: (1) Liste temizlemesi — bounce, role-based, suppressed kayıtlar çıkarılır; ZeroBounce/Kickbox'la verification. (2) Segment haritası — eski araçtaki tag/segment yapısı yeni araca proper mapping. (3) Consent kayıtları — KVKK/GDPR'ye göre opt-in tarihi, kaynak, IP, double-opt-in flag korunur; mevzuat denetimi için kritik. (4) Suppression listesi taşınır — eski araçta unsubscribe olmuş kullanıcı yeni araçta da unsubscribe kalır (yoksa yasa ihlali). (5) Önce küçük segment ile soak test, 2 hafta deliverability izleme; sonra tam göç. Bu süreçle list health'inizi kaybetmeden, deliverability skorunuzu düşürmeden geçiş tamamlanır.
Çoğu akış için ilk 30-60 günde net ROI ölçülebilir; bunun nedeni otomasyonun "yeni trafik yaratma" değil, "var olan trafiği daha iyi dönüştürme" işi olması. Tipik vakte yayılım: Sepet terk akışı genelde 2. haftadan itibaren gelir göstermeye başlar (hızlı kazanç). Welcome serisi ilk ayda lifetime value'da %15-25 artış yaratır (sonuç ilk satın almada görülür). Win-back kampanyaları 60-90 gün sürer (uzun reaktivasyon penceresi). Lead nurturing (özellikle B2B) tam ROI 6-9 aya yayılır — satış döngüsünün uzunluğuna bağlı. İlk 90 günde tipik müşterilerimizin yaptığı yatırımı 3-7 kat geri kazandığını görüyoruz; sürekli optimizasyonla 12. ayda 10-20 kata çıkıyor.

Ekibinizi tekrarlayan mesajlardan kurtarın.

30 dakikalık ücretsiz görüşmede mevcut iletişim akışlarınızı birlikte değerlendiriyor; ilk 90 günde en yüksek ROI getirecek 5 önceliklendirilmiş akışı paylaşıyoruz.

Görüşme planla İletişime geç
sonuç